A Safira Modas & Plus Size deseja proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos a presente Política de Trocas e Devoluções, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as demais normas aplicáveis.
Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.
Última atualização: 04/08/2026
Razão social: M A DE PAULA MODAS
Nome fantasia: Safira Modas & Plus Size
CNPJ: 17.239.801/0001-07
Endereço da loja: Av. Andromeda, 3.151 - Bosque dos Eucaliptos
Cidade e estado: São José dos Campos - SP
CEP: 12.233-001
Telefone/WhatsApp: (12) 98827-0736
E-mail: [email protected]
Site: https://safiramodaseplussize.com.br/
Horário de atendimento: Segunda a Sexta das 9h às 19h / Sábado das 10h às 16h
Para solicitar uma troca ou devolução, a cliente deverá entrar em contato pelos seguintes canais:
WhatsApp: (12) 98827-0736
E-mail: [email protected]
Atendimento presencial: Av. Andromeda, 3.151 - Bosque dos Eucaliptos - São José dos Campos - SP / Segunda a Sexta das 9h às 19h / Sábado das 10h às 16h
No atendimento, deverão ser informados:
Nome completo da cliente e telefone;
Número do pedido ou comprovante da compra;
Produto que será trocado ou devolvido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, da etiqueta e da embalagem, quando solicitadas;
Descrição do defeito, avaria ou divergência, quando aplicável.
A solicitação será analisada pela equipe da Safira Modas & Plus Size, que enviará as orientações para continuidade do procedimento.
A troca de produtos sem defeito adquiridos presencialmente será permitida conforme a política comercial da Safira Modas & Plus Size.
O prazo para solicitar a troca será de 15 dias corridos, contados a partir da data da compra.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar sem odores, manchas, pelos, sujeiras ou alterações;
Não ter sido lavado, ajustado, costurado ou modificado;
Estar com a etiqueta original fixada;
Estar acompanhado da nota fiscal, comprovante ou cupom de troca;
Estar em condições adequadas para ser novamente comercializado.
A troca estará sujeita à disponibilidade de tamanho, cor, modelo e estoque.
Caso o produto escolhido tenha valor superior, a cliente deverá pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, será adotado o seguinte procedimento:
Será emitido um crédito no valor da diferença;
Nas compras realizadas presencialmente, a devolução por simples arrependimento, mudança de tamanho, cor, modelo ou preferência não gera automaticamente o direito ao reembolso. Eventuais devoluções serão avaliadas de acordo com esta política e com a legislação aplicável.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pelo site, WhatsApp, Instagram, telefone ou outro canal de venda a distância, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de sete dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
A solicitação deverá ser feita dentro desse prazo por meio de:
Canal para solicitações: Whatsapp (12) 98827-0736
Após o recebimento da solicitação, a Safira Modas & Plus Size enviará as instruções para devolução do produto.
No exercício regular do direito de arrependimento:
A devolução não terá custo para a cliente;
O produto deverá ser encaminhado conforme as orientações fornecidas pela loja;
Serão restituídos os valores pagos pelo produto e pelo frete da compra;
O reembolso será realizado após o recebimento e a conferência do item devolvido;
A devolução dos valores observará o meio de pagamento utilizado e os prazos operacionais da instituição financeira.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, com a embalagem original, etiquetas, acessórios e demais itens recebidos.
A cliente poderá verificar características como tamanho, modelagem, tecido e caimento, mas o produto não deverá apresentar sinais de uso além do necessário para essa avaliação.
Além do direito legal de arrependimento, a Safira Modas & Plus Size permitirá a solicitação de troca de tamanho, cor ou modelo no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para a troca, o produto deverá atender às condições indicadas nesta política.
Para a primeira troca de tamanho, cor ou modelo:
A loja arcará somente com o frete de devolução;
Caso seja necessária uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade da cliente
A troca dependerá da disponibilidade do novo produto em estoque. Caso o item solicitado não esteja disponível, a cliente poderá optar por:
Outro produto disponível;
Crédito para utilização na loja;
Vale-compra;
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com a Safira Modas & Plus Size assim que identificar o problema.
Para roupas, calçados, bolsas e acessórios classificados como produtos duráveis, a reclamação poderá ser apresentada dentro do prazo legal de até 90 dias, contado a partir da entrega ou da identificação do defeito, conforme a natureza do problema.
A loja poderá solicitar:
Fotografias ou vídeos do defeito;
Número do pedido;
Nota fiscal ou comprovante;
Envio do produto para análise;
Outras informações necessárias para verificar a ocorrência.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise no prazo estimado de 7 dias úteis.
Confirmado o defeito de fabricação, a Safira Modas & Plus Size adotará as providências necessárias, sem custos para a cliente.
Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o problema. Caso o defeito não seja solucionado dentro desse período, a cliente poderá escolher uma das alternativas previstas na legislação:
Substituição do produto por outro equivalente e em perfeitas condições;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
O prazo legal poderá ser aplicado de forma diferente nas situações previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Após análise, a troca por defeito poderá ser recusada quando forem identificados:
Danos provocados por uso inadequado;
Desgaste natural decorrente do uso;
Lavagem ou secagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
Uso de produtos químicos inadequados;
Manchas, rasgos, furos ou queimaduras causados após a entrega;
Alterações realizadas pela cliente ou por terceiros;
Ajustes, costuras, cortes ou customizações;
Danos causados pelo armazenamento incorreto;
Atrito excessivo ou contato com superfícies que danifiquem o tecido;
Descumprimento das orientações de conservação da peça.
A recusa deverá ser acompanhada de uma explicação sobre o resultado da análise, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação.
Caso a cliente receba um produto danificado, diferente do solicitado, com tamanho ou cor divergente do pedido ou com itens faltantes, deverá comunicar a Safira Modas & Plus Size preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.
Esse prazo de comunicação tem a finalidade de agilizar o atendimento e não elimina os direitos previstos na legislação.
A cliente deverá enviar fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte, do produto recebido e da divergência identificada.
Após a confirmação do problema, a Safira Modas & Plus Size providenciará, sem custos para a cliente:
A substituição pelo produto correto;
O reenvio do item faltante;
A troca do produto danificado;
O cancelamento e reembolso, quando aplicável;
Outra solução acordada com a cliente.
Antes de aceitar uma troca ou devolução, a Safira Modas & Plus Size poderá realizar uma conferência do produto.
Para trocas comerciais de tamanho, cor, modelo ou preferência, o item deverá:
Estar sem indícios de uso;
Estar com a etiqueta original fixada;
Não apresentar odores, manchas, maquiagem, pelos ou sujeiras;
Não ter sido lavado ou passado;
Não ter sido ajustado ou modificado;
Estar acompanhado dos acessórios e brindes recebidos;
Estar devidamente embalado para o transporte.
O descumprimento dessas condições poderá resultar na recusa da troca comercial e no reenvio do produto para a cliente.
Essas restrições não serão aplicadas de maneira a eliminar direitos legais relacionados a defeitos, vícios, avarias, pedidos incorretos ou ao exercício regular do direito de arrependimento.
Por questões de higiene, produtos como calcinhas, sutiãs, bodies, modeladores, maiôs, biquínis e outras peças de contato íntimo poderão possuir condições especiais para trocas comerciais realizadas em loja física.
As condições específicas são:
Peças íntimas inferiores somente poderão ser trocadas quando mantiverem a etiqueta original e não apresentarem sinais de uso.
Essa regra não afasta os direitos da cliente em caso de defeito de fabricação, produto enviado incorretamente ou demais hipóteses previstas na legislação.
Nas compras online, cada solicitação será analisada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as condições em que o produto foi devolvido.
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto poderão ser trocados conforme as condições desta política.
Para trocas voluntárias de tamanho, cor ou modelo, será considerado o valor efetivamente pago pela cliente no momento da compra, e não o preço original do produto.
A troca dependerá da disponibilidade em estoque.
Produtos promocionais continuam protegidos pelas garantias legais em caso de defeito. Nas compras online, também permanece assegurado o direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Quando aplicável, o crédito ou vale-troca será emitido no valor efetivamente pago pelo produto.
Prazo para emissão: 7 dias úteis
Prazo de validade: 90 dias úteis
Forma de utilização: apresentando o vale com o código
Pode ser utilizado na loja física: sim
Pode ser utilizado no site: sim
Pode ser transferido para outra pessoa: sim
O crédito não poderá ser convertido em dinheiro, salvo quando a devolução do valor for obrigatória pela legislação ou tiver sido expressamente autorizada pela Safira Modas & Plus Size.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade da cliente ou para a conta de origem, no prazo de até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
A Safira Modas & Plus Size solicitará o estorno à administradora do cartão no prazo de até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
O lançamento do estorno poderá ocorrer na fatura atual ou nas faturas seguintes, conforme as regras e os prazos da operadora do cartão.
O reembolso será realizado por estorno, no prazo de até 3 dias úteis.
O reembolso será realizado por pix, no prazo de até 3 dias úteis.
O prazo poderá variar de acordo com a instituição financeira responsável pelo pagamento.
Quando a devolução for autorizada, a Safira Modas & Plus Size fornecerá as orientações de postagem ou coleta.
Forma de devolução utilizada pela loja: correios
Prazo para postagem após a autorização: 10 dias úteis
Código ou procedimento de logística reversa: orientações pelo Whatsapp (12) 98827-0736
Endereço de devolução: Av. Andromeda, 3.151 - Bosque dos Eucaliptos - São José dos Campos - SP - Cep 12.233-001
A cliente deverá embalar o produto de maneira adequada, evitando danos durante o transporte.
Não deverão ser enviados produtos sem autorização ou fora das orientações fornecidas pela equipe. Caso isso aconteça, a Safira Modas & Plus Size não poderá garantir o recebimento ou a correta identificação da devolução.
As trocas de presentes poderão ser realizadas mediante apresentação de:
Cupom de troca;
Nota fiscal;
Comprovante da compra;
Número do pedido;
Outra forma de identificação aceita pela loja.
Prazo para troca de presentes: 15 dias úteis
O valor considerado será o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra.
Eventuais reembolsos serão realizados para o comprador original e pelo mesmo meio de pagamento utilizado, salvo quando outra forma for permitida pela legislação.
Quando a compra incluir brindes ou produtos condicionados a um valor mínimo, todos os itens relacionados à promoção deverão ser devolvidos em caso de cancelamento integral do pedido.
Caso o brinde não seja devolvido ou apresente sinais de uso, a situação será analisada pela Safira Modas & Plus Size, respeitando a legislação aplicável.
O recebimento do produto pela Safira Modas & Plus Size não significa a aprovação automática da troca ou devolução.
A loja realizará a conferência do item e informará o resultado da análise pelo canal de contato utilizado pela cliente.
Prazo estimado para análise: 3 dias úteis.
Caso a solicitação não atenda às condições de uma troca comercial voluntária, a loja poderá devolver o produto à cliente, apresentando a justificativa da recusa.
Quando a solicitação envolver um direito garantido pela legislação, serão observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor.
Os dados pessoais fornecidos durante o procedimento de troca ou devolução serão utilizados para identificar a compra, prestar atendimento, cumprir obrigações legais e realizar o reembolso ou a substituição do produto.
As informações serão tratadas de acordo com a legislação aplicável e com a Política de Privacidade da Safira Modas & Plus Size.
Política de Privacidade: https://safiramodaseplussize.com.br/politica-de-privacidade
A Safira Modas & Plus Size poderá atualizar esta política para aperfeiçoar seus procedimentos ou adequá-la a alterações legais e operacionais.
A versão aplicável será aquela disponível e informada no momento da compra, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
Nenhuma condição desta política deverá ser interpretada como limitação ou exclusão dos direitos assegurados ao consumidor.
Em caso de dúvidas, entre em contato:
WhatsApp:(12) 98827-0736
E-mail: [email protected]
Endereço: Av. Andromeda, 3.151 - Bosque dos Eucaliptos - São José dos Campos - SP
Horário de atendimento: Segunda a Sexta das 9h às 19h / Sábado das 10h às 16h
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Moda, estilo e atendimento para valorizar cada mulher.
